현대해상, 국내 최초 `AI음성봇` 보험계약대출 시행 - 매일경제 - 매일경제

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현대해상은 인공지능(AI) 음성인식과 지능형 대화기술을 접목한 `AI음성봇`을 통해 보험계약대출 서비스와 완전판매모니터링을 시행한다고 27일 밝혔다.

AI음성봇 보험계약대출 서비스는 국내 최초로 도입되는 것으로 현대해상 보험 가입 고객은 원하는 시간에 실제 콜센터 상담원과 통화하는 것처럼 대출을 신청할 수 있다. 해당 서비스는 지난해 3월 금융위원회의 지정대리인 과제로 선정, 이미 혁신성을 인정 받았다.

이와 함께 월 1만7000여건에 이르는 완전판매모니터링에도 AI음성봇을 도입한다. 고객이 원하는 때 언제든 AI상담사와 다수·동시상담이 가능해져 콜센터 상담원들의 반복적인 업무를 효율적으로 개선시키고 고객의 편의성과 만족도도 향상될 것으로 기대된다.

정규완 현대해상 디지털전략본부장은 "AI음성봇을 이용한 서비스는 모바일 거래가 익숙하지 않은 디지털 소외계층과 직장인 등 시간적 제약이 있는 금융소비자에게 편리한 서비스"라며, "향후에도 다양한 업무에서 AI기술을 활용해 고객 편의성을 지속적으로 향상시킬 것"이라고 말했다.